A maior frustração das empresas não é ter problemas. É ver os mesmos problemas voltarem, sempre, mesmo depois de parecerem resolvidos. E no dia a dia aparece aquele padrão conhecido:
O sintoma é a repetição. A causa raiz é a ausência de um sistema estruturado de evolução contínua.
Sem um modelo de melhoria contínua, acontecem três distorções:
Melhorar não é fazer melhor hoje.
É garantir que amanhã não volte a ser como ontem.