Certificação ISO 9001: sua história, seus princípios e objetivos

Conceito

A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que define os requisitos necessários à implantação e certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização, de qualquer segmento ou tamanho.

Além disso, ela é mundialmente conhecida, aceita em 183 países e conta hoje com mais de 2 milhões de empresas certificadas. É uma norma, por natureza, orientativa.

História

Conforme podem ver abaixo, a norma ISO 9001 teve início em 1987 e desde lá vem sofrendo várias alterações, algumas menores, corrigindo pequenos detalhes, e outras com grandes alterações acontecidas em 2000 e 2015.

A última delas alterou toda a sua estrutura, baseada na Estrutura de Alto Nível das normas ISO, cujo objetivo é padronizar a estrutura de todas as normas ISO.

Dessa forma, ela se tornou compatível com outras normas de sistema de gestão, assim facilitando a sua integração:

A estrutura da norma ficou da seguinte maneira:

• Prefácio;
• Introdução;
• Escopo;
• Referências normativas;
• Termos e definições;
• Contexto da Organização;
• Liderança;
• Planejamento;
• Apoio;
• Operação;
• Avaliação de desempenho;
• Melhoria;
• Anexo A;
• Anexo B;
• Bibliografia

Essa padronização facilitou a vida das empresas que adotam o Sistema de Gestão Integrada – SGI, como ISO 9001 + ISO 14001, ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 45001, por exemplo.

Objetivo

A norma 9001 tem como objetivo a implantação de um sistema de gestão da qualidade propiciando a melhoria dos processos de um a organização e, consequentemente, aumentar satisfação de seus clientes com os produtos e serviços fornecidos.

Princípios

A norma, na sua versão atual, traz sete princípios que se tornam a base para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

A Norma e o Ciclo PDCA

O ciclo PDCA, permite que você acompanhe as ações desde a fase de planejamento, identifique o que pode estar ocorrendo de errado e prevê ações de correção, caso seja necessário.

Além disso, a ferramenta é um acrônimo para as seguintes fases:

• Planejar (Plan) – estabelecer os objetivos, processos e recursos necessários à operação da organização para entregar resultados que atendam aos requisitos dos clientes e políticas da organização.
• Executar (Do) – implementar todos os processos documentados, conforme planejado, por meio de pessoas competentes.
• Checar (Check) – monitorar e medir os resultados do desempenho dos processos e dos produtos e serviços quanto aos requisitos e objetivos, reportando os resultados a toda organização.
• Agir (Act) – buscar a melhoria do desempenho dos processos e produtos e serviços, tomando ações corretivas em decorrência dos resultados obtidos.

Como atender à norma

• Identificar o contexto que a empresa está inserida – questões internas e externas;
• Definir e gerenciar os processos inter-relacionados e interativos;
• Verificar os riscos que podem prejudicar o andamento e os resultados das atividades;
• Identificar onde estamos e para onde queremos ir – meta;
• Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo, de forma sistêmica;
• Assegurar a melhoria contínua do processo;
• Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Benefícios

• Aumento da capacidade de fornecer produtos e serviços que atendem aos requisitos dos clientes, estatutários e regulamentares;
• Abordar, reduzir os riscos e aproveitar as oportunidades associados ao contexto da organização;
• Planejamento e controle das atividades, por meio da padronização e definição de responsabilidades, visando reduzir a variabilidade, melhorar a previsibilidade dos resultados e a eliminação de retrabalhos;
• Redução de desperdícios e custos;
• Aumento de produtividade;
• Melhoria da motivação dos colaboradores, dentre outros;
• Aumento da confiança do mercado;
• Aumento da satisfação do cliente com os nossos produtos e serviços, dentre outros.

A Certificação ISO 9001:2015

Para obter a certificação a instituição precisa comprovadamente atender aos requisitos da norma, além de atender a alguns critérios de elegibilidade – vide o artigo: O Processo de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de sua Organização.

A seguir listamos os requisitos necessários para atender a norma:

• Ser uma organização constituída e ativa – CNPJ;
• Cumprir a legislação pertinente ao negócio;
• Conhecer a norma e entender qual a necessidade da organização;
• Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja, atenda a todos os requisitos da norma;
• Avaliar o SGQ, por meio de auditoria interna;
• Contratar um organismo de certificação;
• Realizar a auditoria de certificação.

Nosso objetivo é fazer com que, no final do dia, tenhamos propiciado um melhor entendimento da norma visando a melhoria dos resultados de sua organização com a sua implantação e na obtenção da certificação que, com certeza, irá leva-los a um nível de excelência na entrega de produtos e serviços de classe mundial!

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