Foi-se o tempo em que as pessoas eram obrigadas a depender de uma ou outra empresa para satisfazerem suas necessidades e anseios. Hoje com a enorme disponibilidade de meios de comunicação e pesquisas, com acesso rápido e de baixo custo, as pessoas tem uma avalanche de produtos e serviços a sua disposição. A concorrência global chegou para ficar. Não há mais como reduzir a velocidade das mudanças. Portanto, senhoras e senhores, é a hora e a vez dos clientes. Pessoas comuns que tem anseios e desejos e que buscam satisfazê-los da melhor maneira possível. Não se importam em pagar o preço justo, mas é importante salientar que devem sentir que seus objetivos foram satisfeitos em sua plenitude.
Foi pensando nisso e focado neste objetivo que criamos em nosso portifólio de produtos a Pesquisa de Satisfação de Clientes. Não se trata de um impresso colocado à disposição dos clientes para serem preenchidos e depositados em urnas, que na maioria das vezes ficam vazias, com um, ou dois formulários no máximo, pois somente são preenchidos pelos clientes que se sentem lesados ou que o grau de insatisfação já atingiu esferas estratosféricas e eles se tornarão ex-clientes. Este modelo ultrapassado serve também para as pessoas utilizarem de rascunho e para anotarem telefones e recados, transformando-se em custos sem muito retorno objetivo. Nosso produto parte do método de pesquisa pró-ativa, mediante a realização de entrevistas semidirigidas, isentas e imparciais, diretamente com clientes, acompanhantes e prospectes da empresa, para avaliar o atual grau de satisfação destes com relação ao atendimento. Além do objetivo principal que é colher uma massa de dados que resultem em informações e conhecimentos importantes para o direcionamento futuro da empresa, em segundo plano determina a segmentação dos atuais clientes além de divulgar informações importantes que a empresa julgar necessária de forma natural e espontânea. Clientes internos, acionistas, fornecedores e parceiros comerciais, também podem ser inseridos neste modelo propiciando um alto grau de satisfação empresarial de maneira a contemplar uma visão holística no processo de planejamento organizacional.

As pesquisas são realizadas por prazo e horários estudados e determinados antecipadamente entre o cliente e a consultoria, visando atingir ao maior e mais variado grupo de clientes, trazendo segurança e confiabilidade aos dados. Mesmo tratando-se de um método de amostragem, a qualidade desta amostragem deve, e tem que seguir padrões que determinem a vontade do todo. As pesquisas são aplicadas por profissionais altamente treinados e preparados para serem imparciais, solícitos e agradáveis, evitando-se abordagens indesejadas e agressivas. Após este período os dados são transformados em informações e em seguida em conhecimento, através de gráficos de análises dos resultados. Ainda neste produto é realizado um parecer final da consultoria maturando todo o trabalho e sugerindo ações que efetivamente transformem os conhecimentos em inteligência e retorno garantido.

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