Um bom atendimento garante em até 60% a volta ou o retorno de um cliente. Os outros 40%, referem-se a qualidade de seus serviços ou produtos. Não importa se você vende serviços ou produtos, se tem um local físico ou atende pela internet, os clientes sempre avaliam a qualidade do seu negócio baseado no seu atendimento. Um grande número de empresas, apesar de possuírem excelentes produtos ou serviços, se esquece, ou não dão o valor necessário para a padronização e treinamento de seus colaboradores no quesito atendimento. Práticas como estas podem trazer prejuízos incalculáveis e muitas vezes imperceptíveis.  Nós da Ação Consultoria Empresarial e de Negócios realizamos uma avaliação atualizada, gerando um diagnóstico que classifica como está sua empresa no momento em relação à Excelência em Atendimento. Baseado em práticas modernas e atuais, utilizamos o método do “Cliente Oculto”, que nos possibilita avaliar o atendimento de seus colaboradores sem que eles percebam que estão sendo avaliados, evitando-se assim desvios no resultado.

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